|
Görüntüleme (gezinme ile): 11 -- Görüntüleme (arama ile): 7 -- IP: 3.14.141.17 -- Ziyaretçi Sayısı:
Özgün Başlık Sağlık Sektöründe Müşteri Memnuniyeti Araştırması : Dr. Faruk Sukan Doğum ve Çocuk Hastanesi Örneği Yazarlar Şebnem Aslan, Tahir Akgemci, Adnan Çelik Dergi Adı Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Cilt 2004, Cilt 1, Sayı 1, ss. 25-32 Anahtar Kelimeler Müşteri Tatmini ; Sağlık Sektörü Özet Bu çalışma, Dr. Faruk Sukan Doğum ve Çocuk Hastanesinde müşteri memnuniyeti ölçümü yapmak ve müşteri memnuniyetini artırma çalışmalarına yardımcı olmak üzere hazırlanmıştır. Teorik kapsam, müşteri kavramı, müşteri (hasta) memnuniyeti, müşteri tatminini sağlamada hastanenin fonksiyonları ve hastanelerde müşteri memnuniyetini arttırma çalışmalarına ilişkindir. Araştırma kısmı ise, sözkonusu hastanede uygulanan müşteri memnuniyeti anketi, yüz yüze görüşmeler ve gözlemlerden elde edilen verilerin birlikte değerlendirilmesinden oluşmuştur. Başlık (Yabancı Dil) The Customer Satisfaction in Health Sector : the Case of Dr. Faruk Sukan Maternity and Pediatry Hospital Anahtar Kelimeler (Yabancı Dil) Customer Satisfaction ; Health Sector Özet (Yabancı Dil) This study is prepared for the measurement of customer satisfaction and helping to increase the customer satisfaction in Dr. Faruk Sukan Birth and Child Hospital. Theoretical framework covers the concept of customer, customer (patient) satisfaction, the functions of hospital in providing for the customer satisfaction. Empirical analysis consists of the consideration of the data obtained from the questionnaire face to face interviews and the observations in the mentioned hospital. |